Модуль «Заявки» – это новый модуль встроенный в АИИС Элдис, созданный для упрощения обработки обращений заказчиков, плановых и аварийных работ, связанных с выполнением договорных обязательств на обслуживание узлов учета.

Модуль предназначен для организации автоматизированной диспетчерской по работе с заявками прямо в АИИС Элдис.

Кому будет полезен?
Сервисным и управляющим компаниям
  • Масштаб: 300+ объектов.
  • Технологии: Настроен дистанционный сбор данных с приборов учета ТЭ, ХВС, ЭЭ.
  • ПО: Являются или готовы стать пользователями АИИС Элдис.
  • Штат: 4+ сотрудника, занимающихся решением проблем на объектах.
Задачи компаний
  • Повышение лояльности клиентов: стремятся улучшить лояльность клиентов, используя не только данные с ДСД, но и обратную связь.
  • Энергосервисные контракты: участие в энергосервисных контрактах (ЭСКО) по установке погодных регуляторов.
  • Рост и расширение: амбиции к росту, увеличению объема обслуживаемых объектов или расширению перечня услуг.
  • Управление ресурсами: создание или расширение штата сотрудников, отвечающих за обслуживание узлов учета.

Предпосылки и решение

  • Заявки теряются в Excel, мессенджерах и телефонных звонках.
  • Централизованная фиксация и распределение заявок.
  • Нет прозрачности, контроля и отчетности.
  • Прозрачная работа с заказчиками: от жалобы до акта.
  • Клиенты жалуются на длительное реагирование, конкуренты растут.
  • Уменьшение времени обработки заявок для улучшения качества обслуживания клиентов.
  • Исполнители перегружены, а качество работ падает.
  • Контроль нагрузки и производительности сотрудников.
  • Директору не хватает инструментов для масштабирования бизнеса.
  • Эффективное использование ресурсов для снижения затрат.

Возможности модуля

Задача: оптимизировать работу вашей диспетчерской службы для улучшения качества обслуживания клиентов.

  • Регистрация заявок

    Автоматическое создание заявок по событиям в АИИС, ручное создание заявок диспетчером или заказчиком.

  • Уведомления

    В реальном времени оповещение исполнителей о новых заявках, а заказчиков о завершении работ.

  • Авто-планирование

    Распределение заявок по зонам и сотрудникам для равномерной нагрузки.

  • Анализ каждого объекта

    Изучение всех заявок, истории обращений и отчетов о выполненной работе.

  • Отображение на карте

    Исполнитель видит ближайшие задачи на смартфоне.

  • Доказательство выполнения

    Загрузка фотографий с фактами выполнения работ.
Записаться на демо (30 минут) Получить пробный доступ
Как это работает
Работа в модуле «Заявки» – от запроса до результата
Диспетчер создает заявку по звонку
Или автоматически создаётся при срабатывании пользовательских событий в АИИС.
Сотрудник получает уведомление на смартфон
Только по заявкам в которых он назначен ответственным.
Открывает объект, анализирует историю, едет на вызов
Прогнозирует трудности на объекте и берёт необходимый инструмент.
Выполняет работу и прикрепляет отчёт
Фотографии, паспорта, акты, селфи со старшей по дому.
Заказчик получает уведомление о выполнении
У заявки меняется статус. Она остаётся в истории объекта.
Руководство получает статистику по заявкам, объектам, исполнителям
Выявляет объекты или заказчиков, с пожеланиями превышающими экономику договора. Сотрудников премирует.
Доп. функционал «Заявок» в
связке с АИИС Элдис
Заявки создаются автоматически при сбоях
Небаланс, модем офлайн, утечки, выход параметров за допустимые пределы.
Жалобы по недотопу/перетопу проверяются по реальным данным с ПУ
Это позволяет закрыть заявку ещё на стадии проверки, или поставить ей низкий приоритет.
Единые справочники объектов и оборудования
Адреса, документы, модели приборов учёта и модемов.
Полный мониторинг всех данных – в одном интерфейсе
Контроль работы приборов учёта, автоматики, качества поставок ресурса, сроков поверок.
«Заявки» – самостоятельный модуль, способный работать без базового «Модуля опроса приборов учёта» АИИС Элдис
Записаться на демо (30 минут) Получить пробный доступ
Выгоды для бизнеса
Даже при использовании модуля на тарифе «Базовый» (0 ₽)
↑ качество
  • Полный цикл обработки жалоб без потерь.
  • Фото-доказательства качества и объема работ.
  • Прозрачность процессов перед заказчиком.
↑ эффективность
  • Автоматическое распределение заявок.
  • Быстрая отчетность по объектам и сотрудникам.
  • Все в курсе, без звонков и напоминаний.
↑ конкурентоспособность
  • Современный инструмент в руках вашей команды.
  • Возможность подключать УК, ТСЖ, РСО и даже администрацию.
  • Имидж технологичной и надежной компании.
Тарифы
Стоимость за 1 пользователя ₽/мес. с НДС 20%
Доступный функционал
Базовый
Расширенный
Профессиональный
Ручное создание заявок типа «Жалоба» и «Плановая работа»
Ручная и автоматическая приоритезация заявок
Мобильное приложение
Массовая загрузка информации в личный кабинет силами технической поддержки АО Элдис
Уведомления (в web-версии, push, email)
Автоматическое создание заявок на базе модуля пользовательских событий АИИС Элдис
Заявки ценовых зон теплоснабжения.
Анализ качества с учетом требований ПП РФ № 808.
Анализ качества ГВС с учетом требований ПП РФ № 354
Автоматизированное создание заявок по контролю качества энергоресурсов на базе отчетной системы АИИС Элдис
Разработка индивидуальных форм заявок и списков по ТЗ Заказчика
Разработка индивидуальных аналитических отчетов по ТЗ заказчика (в том числе машиночитаемых выгрузок для загрузки в другие информационные системы)
Разработка вспомогательного функционала позволяющего автоматизировать процессы в модуле заявок по ТЗ заказчика
0 ₽
990 ₽
1440 ₽
Записаться на демо (30 минут) Получить пробный доступ
Видео по теме
Закажите демонстрацию модуля «Заявки»
Узнайте, как можно оптимизировать вашу работу с заявками.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы рассказать о решении ваших задач. 8 800 775-13-93, zvk@eldis24.ru
Согласие на обработку персональных данных и политика конфиденциальности.